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Servicios de Cobranza y Recuperación de Cartera

Para lograr niveles de recuperación de cartera superiores al promedio, en un call center de cobranza moderno no es suficiente contar con ejecutivos altamente capacitados. También es necesaria una plataforma tecnológica con distintos canales de comunicación en voz y digitales, que mediante procesos y estrategias incrementen la posibilidad de contactar al usuario para realizar el cobro.

Dado que nuestro diferenciador es la tecnología en comunicaciones y el enfoque en una cobranza omnicanal para conectar con los clientes, nuestra especialidad se centra en carteras de precobranza y cobranza temprana de altos volúmenes.

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El proceso de cobranza inicia con una correcta administración de la base de datos fundamentada en procesos automatizados recepción, higiene y gestión de los registros para definir la estrategia a utilizar, apoyada con envíos masivos a través de múltiples canales (SMS de doble via, RCS´s What's institucionales, blasters personalizados, etc.), lo que aumenta la velocidad de respuesta y disminuye los costos.

Los sistemas automatizados para la configuración de las estrategias y reportes en línea conectados a nuestro Command Center nos permiten un control a detalle de la operación y reaccionar de forma rápida para asegurar los objetivos.

La evolución tecnológica de las bandas dedicadas al fraude obliga a las empresas a asegurar que sus proveedores de servicios de cobranza cuenten con certificaciones de seguridad para el estricto resguardo de las bases de datos. La certificación ISO 27000, junto con nuestra tecnología y procesos de administración de bases, garantiza que la información que nos proporcionan los clientes se encuentre totalmente segura.

Se debe de aprovechar en todo momento la oportunidad de estar en contacto con el cliente para realizar el cobro en línea de forma segura, por lo que la certificación PCI-DSS, acompañada de tecnologías como IVR transaccionales, tokenizado, speech analytics e inteligencia artificial, nos permite hacer el cobro en línea de una manera segura.

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