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Telemarketing

La competencia por los clientes y la excelencia en el servicio hacen que las marcas necesiten asegurar un índice más alto de satisfacción de sus usuarios y conocer qué parte de su servicio o proceso está provocando insatisfacción o pérdida de sus clientes.

Utilizando sistemas de marcación automática, medios digitales e inteligencia de base de datos, apoyamos a nuestros clientes a generar un canal de comunicación con sus clientes, conocer su índice de satisfacción con metodologías como NPS, CSI, FCR, entre otras, ya sea de manera virtual o personalizada.

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Nuestra plataforma omnicanal permite aplicar las encuestas de satisfacción sin importar el medio de contacto que se elija y adecuándonos a las distintas metodologías definidas por las corporaciones, para que a través de nuestros sistemas de información en línea (Business Intelligence), podamos mantener al tanto en todo momento a nuestros clientes.

Nuestras interfaces de integración con los sistemas propietarios de nuestros clientes y sistemas de información, nos permiten contar con la data y hacer análisis para identificar problemas en los procesos, sistemas o infraestructura ya sean de la operación de Contact Center o de la operación del negocio de nuestros clientes que están impactando en los indicadores de satisfacción.

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