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Ventas

La creciente competencia, reducción de márgenes y crecimiento de ventas por medio de canales no tradicionales nos obliga a implementar diferentes estrategias de venta, no solo a través de voz, sino utilizando canales digitales basados en nuestra plataforma omnicanal.

La plataforma omnicanal es fundamental ya que nos permite atender a los clientes, sin importar el medio de contacto que ellos elijan, y generar estrategias de promoción por diferentes canales para maximizar la eficiencia de cada estrategia.

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Aplicamos Speech & Text Analytics con dos objetivos: identificar cuáles son los argumentos más efectivos para transmitirlos al resto de los agentes e identificar los inhibidores para eliminarlos de los scripts. Analytics nos permite conocer la voz del cliente y entender de manera directa qué inconformidad y qué razones de compra tiene para transmitirlos al resto de la organización de marketing, servicio o manufactura.

Dado que las bases y posibilidades de contacto con los clientes son escasas, al contar con el proceso de administración y estrategia de base de datos a través de nuestros sistemas automáticos de marcación, conectados en tiempo real con nuestro Command Center se maximiza la generación de contactos efectivos, de modo que nuestra área operativa apoyada por el área de Calidad aseguren el correcto tratamiento de cada contacto para convertirlo en venta, basado en nuestro modelo de High Performance que permite dar seguimiento a las variables críticas como SPH, HIT RATE, % De conversión, AHT etc., que hacen que un contacto se convierta en venta.


Las certificaciones PCI – DSS e ISO 27000 garantizan que la información se mantiene confidencial y nos permite hacer transacciones financieras en línea, al momento que tenemos al cliente, de manera segura.

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