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La nueva normalidad en la atención al cliente: habla con nosotros Marcelo Mouzo Vicepresidente Comercial de Clientes y Transformación Digital Telefónica México
23 Junio 2020
En marzo, un número muy considerable de los habitantes de la Ciudad de México tuvo que dejar su lugar habitual de trabajo ante el peligro de contagio por la pandemia, trasladando las actividades laborales a sus domicilios. Esto ocurrió muy rápidamente, planteando a las empresas retos inéditos. ¿Qué aprendizajes obtuvo Telefónica de la experiencia de mantener la continuidad de sus operaciones sin afectaciones a sus usuarios? ¿Qué transformación tecnológica, operativa y social se espera de la atención al cliente en la nueva normalidad? Macelo Mouzo nos lo cuenta abierta y detalladamente
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