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Capital Humano

Nuestra gestión de capital humano está centrada en las personas. Los procesos de atracción y selección de talento, basados en inteligencia artificial, consideran no solo las competencias, sino también la trayectoria y entorno de las personas. El plan de lealtad de Pentafon está fincado en la salud y bienestar de los colaboradores; Penta Academy ofrece capacitación basada en eLearning o impartida por instructores certificados que garantizan el aprendizaje; nuestro modelo de supervisión se basa en el coaching personalizado. Todo esto incide positivamente en la calidad profesional de nuestros colaboradores y en su satisfacción, que se refleja en índices de rotación inferiores al promedio de la industria.

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Plataforma tecnológica

Procesos vitales, como los que manejamos con nuestros clientes, exigen infraestructuras tecnológicas robustas y plataformas totalmente integradas. Por eso, constantemente invertimos en sistemas de alta disponibilidad, tanto en energía como en aplicaciones, además de contar con el respaldo adicional de nuestra plataforma de contact center en una nube privada, que garantiza la continuidad de las operaciones en casos de desastre. Sobre esta plataforma opera la solución omnicanal de Genesys, que integra la operación, WFM para ajustar los staffing dinámicamente, QA que mide en línea de manera objetiva la calidad de los agentes, speech y text analytics para mejorar la calidad y reconocer voz, y un sistema de BI que permite a nuestros clientes tener información en línea de la operación para agilizar la toma de decisiones.