X

Únete al equipo Pentafon

Penta Academy

Inteligencia artificial (RPA & Chatbot)

Chatbot

El uso de medios digitales para entrar en contacto con las empresas crece exponencialmente, lo que presenta nuevos y mayores retos. Es necesario mejorar tiempos de atención, reducir abandonos, eliminar errores al responder peticiones y todo esto con un costo de operación menor.

Nuestro Asistente Inteligente es el canal de comunicación más confiable y eficiente entre la marca y el cliente. Puede atender de manera masiva a los clientes, responder de forma inmediata, consistente y sin importar la cantidad de gente que lo contacte.

Pentafon resultados a tu medida Pentafon resultados a tu medida

En una plataforma omnicanal, nuestros asistentes virtuales se conectan con los agentes en caso de no poder resolver una solicitud, la cual es registrada para que el robot aprenda y conteste correctamente la siguiente petición. La empresa mejora la satisfacción de los clientes, reduce los tiempos de respuesta y los costos de las operaciones.

Un chatbot tiene la capacidad de brindar información personalizada completa, sin necesidad de redirigir a otro medio, actúa de manera proactiva con los usuarios y tiene la capacidad de reconocer patrones de comportamiento y predecir las necesidades de los usuarios antes de que ellos lo soliciten .

Puede alimentarse de información proporcionada por la base de datos de la empresa o puede complementarse con una solución de RPA ( Robotic Process Automation) para realizar actividades en plataformas y páginas específicas, o bien, utilizarse para solicitudes informativas y no requerir de ninguna búsqueda en plataformas o bases de datos.

Nuestros chatbots incluyen conexión e integración para transferir transparentemente a ejecutivos, aprendizaje Machine Learning, almacenamiento del historial de conversaciones y consultoría continua mensual para agregar nuevos temas y preguntas.

Un chatbot reduce el porcentaje de errores en la operación comparado con los ejecutivos (menos de 5% ), tiene la capacidad de enviar formularios,

imágenes, vídeos y archivos, y establecer conexión con servicios internos vía webserviceGarantiza la seguridad de la información reduciendo tiempos de espera, abandono y costos operativos. Cuenta con algoritmos de Machine Learning que le permiten aprender con cada interacción y responder apropiadamente a las necesidades cambiantes de los usuarios.

Es por esto que la Inteligencia Artificial aplicada a robots de atención aumenta la satisfacción de los clientes bajando el costo de operación de los centros de atención.

RPA (Robotic Process Automation)

Dentro de un proceso de atención al cliente, los agentes en los centros de contacto realizan muchas tareas repetitivas y extensos procesos de búsqueda o llenado de información, invirtiendo tiempo que resulta costoso, pero sobre todo que genera molestias al usuario por prolongados tiempos de espera y posibilidades de error. Automatizar estos procesos no solo da una respuesta más rápida al usuario, sino que reduce los procesos de capacitación, los elevados costos por errores en la operación y por largos tiempos promedio de llamadas o interacciones de datos.

Aplicamos Inteligencia Artificial al desarrollo de robots que tienen la capacidad de replicar todas las funciones que realiza un operador en su computadora. Permite automatizar procesos basados en reglas específicas, repetitivas y de gran volumen. Con ello, una empresa puede eliminar las tareas manuales repetitivas y reducir los tiempos de los procesos .

Pentafon resultados a tu medida Pentafon resultados a tu medida

Nuestra tecnología tiene la capacidad de integrarse de manera transparente a cualquier sistema y aplicación. Realizamos una investigación exhaustiva de los procesos mediante un levantamiento liderado por nuestros expertos, los simplificamos y aplicamos patrones en el flujo de trabajo, mejorandolos y haciéndolos más eficientes y con mayor impacto.

Nuestro RPA puede funcionar de manera desatendida las 24 horas del día, los 7 días a la semana; de manera híbrida, permitiendo la colaboración de las fuerzas de trabajo (virtuales o humanas), y de manera atendida, ayudando a los empleados a completar tareas con mayor velocidad, precisión y eficiencia al permitirles solicitar orientación de los robots desatendidos o tener tareas automatizadas a pedido.

Todos nuestros RPAs incluyen ML Visual Cognitive Abilities, gestión del ciclo de vida de la automatización en la aplicación, gestión de la cola de equilibrio de carga, funcionalidad de activación del lado del servidor, control de fuente incorporado orientado a RPA, entorno de preproducción y robot de automatización.

Nuestra solución no solo reduce el abandono al poder atender chats simultáneos ilimitados en horarios extendidos, sino que también ofrece más control y mejor monitoreo de la operación con un seguimiento detallado del robot, ya que se tienen reportes sobre las actividades y los resultados que están generando en tiempo real. Esto elimina el proceso manual y ofrece mayor calidad en el servicio y una reducción significativa del porcentaje de error, garantizando la seguridad de la información. Un solo motor replica las tareas de varios empleados y ayuda a la empresa a generar ahorros importantes.


Conoce nuestras soluciones DE TECNOLOGÍA

entra en contacto con nosotros y descubre cómo te podemos respaldar en el logro de tus objetivos de negocio

Entremos en contacto

Aviso de Privacidad

Únete al equipo Pentafon

Penta Academy

Aviso de privacidad