TEST - MX - Historias

Sephora alcanza 99% de CSAT, mejora 13% el FCR y reduce 51% abandono

Pentafon — Wed, 11 Nov 2026 17:17:16 GMT

Con una operación omnicanal integrada, Sephora fortaleció la experiencia del cliente, mejoró la resolución en el primer contacto, redujo el abandono y consolidó un modelo más gobernado, trazable y eficiente.

Pentafon reduce -39% la rotación temprana y -47 la carga social con su modelo de becarios

Pentafon — Wed, 11 Nov 2026 17:17:08 GMT

Con su semillero de talento inclusivo, Pentafon transformó la formación de personas sin experiencia en una ventaja operativa. El modelo fortaleció la empleabilidad, redujo la rotación temprana, mejoró la calidad del servicio y consolidó una estrategia escalable de desarrollo de talento.

Walmart mejora +52% CSAT y +51% resolución en primer contacto con una estrategia omnicanal integral

Pentafon — Wed, 11 Nov 2026 17:17:00 GMT

Con el proyecto One Hallway, Walmart unificó su experiencia de atención entre On Demand y Mercancías Generales, redujo fricciones operativas, fortaleció la resolución integral y consolidó un modelo de Customer Service más simple, continuo y consistente.

Movistar aumenta +95% la venta por hora y +26.0% Cumplimiento de rentabilidad

Pentafon — Wed, 11 Nov 2026 17:16:52 GMT

Con analítica, rediseño comercial y digitalización del proceso de renovación, Movistar fortaleció la efectividad real de sus ventas, mejoró la conversión, protegió la rentabilidad y consolidó un modelo comercial más estable, sostenible y alineado al cliente.

Banorte reduce -33% abandono, -67% quejas y -14% el costo por interacción con un modelo de CX más resiliente

Pentafon — Wed, 11 Nov 2026 17:16:44 GMT

Con analítica, automatización selectiva y control operativo en tiempo real, Banorte transformó su operación de Siniestros para elevar la experiencia del cliente, reducir costos y consolidar un modelo más resiliente, eficiente y preparado para escenarios de alta presión.

MAPFRE aumenta 21% interacciones, 29% calidad y reduce 44% abandono

Pentafon — Wed, 11 Nov 2026 17:16:36 GMT

Con un rediseño operativo centrado en prevención, especialización y control en tiempo real, MAPFRE evolucionó su operación de asistencia hacia un modelo más eficiente, sostenible y alineado a la experiencia del cliente.

Sephora reduce abandono -49% y alcanza calidad del 99% con una estrategia omnicanal gobernada por datos

Pentafon — Wed, 11 Nov 2026 17:16:28 GMT

Con una arquitectura omnicanal centralizada en cloud, Sephora integró voz, correo y redes sociales en una sola plataforma, fortaleció la trazabilidad del journey del cliente, elevó la visibilidad operativa y consolidó un modelo más seguro, escalable y eficiente.

Pentafon reduce -40% el tiempo total de reclutamiento y -26% costo por candidato al integrar IA.

Pentafon — Wed, 11 Nov 2026 17:16:19 GMT

Con IA conversacional, automatización y role plays virtuales, Pentafon transformó la experiencia del candidato, aceleró el proceso de selección, mejoró la calidad del ingreso y fortaleció su marca empleadora desde el primer contacto.

Pentafon eleva a 93% el dominio técnico y reduce -42% los errores críticos con IA en capacitación

Pentafon — Wed, 11 Nov 2026 17:16:11 GMT

Con un modelo de aprendizaje interactivo y el uso de su capacitador virtual con IA como habilitador, Pentafon aceleró la adopción del rol, mejoró la efectividad del entrenamiento y consolidó un esquema de formación más escalable, práctico y sostenible.

Banorte reduce -33% abandono, -67% quejas y -14% costo | Pentafon

Pentafon — Wed, 11 Nov 2026 17:16:02 GMT

Con analítica avanzada y un modelo colaborativo de Voz del Cliente, Banorte fortaleció su capacidad de decisión en operaciones críticas, mejoró indicadores de experiencia, redujo fricciones operativas y consolidó un enfoque más predictivo, escalable y orientado al negocio.