Durante 2021, Citibanamex realizó más de 50 automatizaciones en procesos relacionados con su CRM e implementó reportes basados en Business Inteligence, logrando optimizar sus recursos y incrementó su capacidad de atención en un 35%, aumentando así la satisfacción de los clientes.
Banorte, ante la creciente necesidad de tener una banca ágil y personalizada, fortaleció su capacidad de servicio de atención al cliente eficiente y con alta disponibilidad, logrando disminuir su índice de abandono de llamadas de 3% a .84% y aumentando el índice de recomendación de sus clientes un 10%.
A través del uso de tecnología, Bancoppel ha podido contactar a su cartera morosa por distintos medios de salida, como WhatsApp, correo, teléfono o SMS, logrando una mayor cobertura a menor costo y recuperar alrededor del 13% de su cartera morosa y 75% en su cartera preventiva; así como incrementar la conversión de promesa a pago del 12% al 24% y eficientar en un 7% su inversión en telecomunicaciones.
GBM migró de un modelo de atención tradicional a un modelo basado en tecnología ominicanal, integrando su CRM y marcador a una sola plataforma y añadiendo una célula de video entrevista, logrando crecer 70% su capacidad de atención.
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