En 2021 se duplicaron las interacciones de servicio por voz y datos, la preferencia de voz bajo 20% y la de datos se multiplicó por 1.6 veces, la experiencia del cliente unificada es fundamental para garantizar el éxito de una estrategia digital y es necesario desarrollar una estrategia omnicanal basada en el cliente.
Para lograr evitar retrasos en los pagos y aumentar los porcentajes de recuperación, se tendrán que utilizar nuevas tecnologías y plataformas digitales que permitan una mayor cobertura y mejor contactación con los clientes a menor costo.
Speech & Text Analytics mide la calidad del servicio y permite analizar las interacciones sin intervención humana, permitiendo conocer, entre otras cosas, la voz de los clientes e identificar los motivos de las interacciones.
Conoce las tendencias de uso de internet en el país, con la finalidad de definir cuáles son las tendencias de consumo actuales y encontrar áreas de oportunidad para la toma de decisiones.
El Estado de la experiencia del cliente es una serie continua de investigaciones sobre consumidores y empresas que se relaciona con la experiencia del cliente (CX).
Los consumidores se sienten cada vez más seguros con los canales digitales, como los chatbots, el video y la mensajería. Además, utilizan las interacciones asíncronas que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Brindar experiencias personalizadas de manera sistemática hace que los consumidores gasten más y genera más defensores de marca. En comparación con el 2017, los usuarios de las redes sociales son ahora más propensos a hacer comentarios positivos que negativos sobre sus experiencias como clientes.
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