La innovación en Customer Experience ya no se mide únicamente por la incorporación de nuevas tecnologías, sino por la capacidad de convertirlas en resultados medibles para clientes, colaboradores y organizaciones. Bajo esta premisa, Pentafon consolidó su liderazgo internacional al convertirse en el Contact Center mexicano con más Premios LATAM obtenidos durante CRIC 2026, celebrado en Buenos Aires, Argentina.
En una edición que reunió a más de 200 empresas de 35 países y evaluó más de 150 casos de éxito, Pentafon obtuvo 7 reconocimientos, posicionándose como la empresa mexicana con el mayor número de Premios ORO del certamen y reafirmando la capacidad de México para desarrollar modelos de atención competitivos a nivel internacional.
Los Premios LATAM reconocen proyectos que generan impacto real en innovación, experiencia del cliente, desarrollo del talento y eficiencia operativa. Las siete iniciativas premiadas fueron desarrolladas en México para sectores estratégicos como banca, seguros, retail y gestión de talento.
Los casos reconocidos fueron:
Más allá de los reconocimientos, los proyectos premiados demostraron resultados concretos para las organizaciones:
Para Pentafon, estos resultados reflejan una visión donde la innovación no consiste únicamente en adoptar tecnología, sino en integrarla estratégicamente para generar valor medible en cada etapa de la operación.
El desempeño alcanzado en CRIC 2026 es resultado de un modelo que combina talento especializado, una cultura organizacional respaldada por Great Place to Work, inteligencia artificial, automatización, analítica avanzada y metodologías de mejora continua.
Esta integración ha permitido desarrollar operaciones de alta complejidad para algunas de las principales instituciones financieras, aseguradoras y empresas de retail del país, elevando simultáneamente la experiencia del cliente y la experiencia del colaborador.
Los resultados obtenidos por Pentafon también refuerzan el papel de México como un hub estratégico para la industria de Customer Experience y Employee Experience en Hispanoamérica.
En un entorno donde las organizaciones demandan operaciones cada vez más ágiles, seguras, inteligentes y escalables, los casos premiados demuestran que desde México se están diseñando soluciones con capacidad de competir y liderar a nivel regional.
Los siete Premios LATAM obtenidos en CRIC 2026 representan el esfuerzo coordinado entre colaboradores, clientes y aliados estratégicos que comparten una visión común: transformar la experiencia del cliente mediante innovación, tecnología y excelencia operativa.
Este resultado consolida a Pentafon como uno de los referentes latinoamericanos en Customer Experience, demostrando que el talento mexicano, respaldado por inteligencia artificial, desarrollo humano y una ejecución de clase mundial, continúa elevando los estándares de la industria a nivel internacional.
Preparamos una recapitulación de nuestra participación: