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El único podcast sobre Centros de Contacto

Mundo Ejecutivo y Pentafon presentan Mundo Contact, el espacio que reúne a los líderes que están transformando la experiencia al cliente.

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Mundo Contact es el primer podcast dedicado a la Experiencia al Cliente y los Centros de Contacto. Cada mes, líderes de los principales corporativos comparten cómo la innovación, la inteligencia artificial y la visión humana están rediseñando el futuro del CX.

Estreno en:

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Mundo Contact Episodio 1

CX Digital: El nuevo viaje del cliente financiero

¿Cómo ha cambiado la experiencia del cliente desde la llegada de las Fintech?
En este episodio, Federico García, Director Ejecutivo de CX e Innovación de Banorte, conversa con Antonio Fajer, CEO de Pentafon, sobre cómo la banca tradicional se ha transformado para competir con los modelos digitales, integrando innovación y tecnología sin perder el toque humano.

Estreno: 23 de octubre de 2025

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Mundo Contact Episodio 2

Ventas Digitales: el poder del ecosistema omnicanal

La inteligencia artificial, la automatización y la omnicanalidad están revolucionando la forma en que las empresas venden.
En este episodio, Alejandra Restrepo, Directora de Mercado Ads en Mercado Libre, conversa con Cristina Mendoza, Managing Director de LID by Pentafon, sobre cómo las herramientas tecnológicas con inteligencia artificial impulsan las ventas digitales y fortalecen la relación con el cliente.

Estreno: 27 de noviembre de 2025

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¿Qué es Mundo Contact?

Mundo Contact es el único podcast en México especializado en Centros de Contacto y Experiencia al Cliente (CX). Presentado por Mundo Ejecutivo y Pentafon, reúne a los líderes que están transformando la industria mediante innovación, inteligencia artificial y estrategias centradas en las personas.

¿Cada cuándo se publican los episodios de Mundo Contact?

El podcast tiene una frecuencia mensual, con nuevos episodios que se estrenan el último jueves de cada mes. Cada entrega aborda un tema clave sobre tendencias en CX, omnicanalidad, hiperperzonalización, automatización, IA y talento humano en la industria de los centros de contacto.

¿Dónde puedo escuchar Mundo Contact?

Puedes escuchar Mundo Contact en la cuenta oficial de Mundo Ejecutivo de todas las plataformas principales de audio:
Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts y YouTube, así como desde este sitio oficial, donde encontrarás los episodios completos y contenido exclusivo.

¿Cómo puedo recibir los episodios antes que nadie?

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¿Quiénes participan en el podcast?

Cada episodio cuenta con invitados excluivos de primer nivel, que se desempeñan como directivos de los principales corporativos de México y Latinoamérica, expertos en CX, innovación y tecnología. 

¿Cuándo se estrena el primer episodio?

El primer episodio, “Fintech vs. Banca tradicional: el nuevo viaje del cliente financiero”, se estrena el 23 de octubre de 2025. El segundo episodio, “Tecnología y ventas: el poder del ecosistema omnicanal”, estará disponible el 27 de noviembre de 2025.

¿Quién produce Mundo Contact?

Mundo Contact es una producción conjunta entre Mundo Ejecutivo, medio líder en comunicación empresarial en México, y Pentafon, el centro de contacto más reconocido de México y LATAM por su innovación en CX, IA y talento humano.