Nuestras soluciones de experiencia al cliente integran IA Generativa y talento especializado en todos los procesos, garantizando máxima seguridad de la información y calidad mundial con flexibilidad local.
Integramos todos los canales de voz y datos para servicios de atención, cobranza, ventas, back office y soporte técnico, respaldando cada interacción con máxima seguridad certificada y disponibilidad superior al 99.97%.
Reconocidos por la mejor gestión de talento en LATAM, integramos tecnología y analítica avanzada para procesar grandes volúmenes de personal en atracción, selección, capacitación, retención y administración de talento.
Con LID diseñamos estrategias basadas en datos para generar leads calificados que impulsan tus ventas y maximizan el retorno de inversión, conectando tu marca con los clientes correctos en el momento preciso.
Casos de Éxito
Industria Financiera
Análisis de datos mejora 22% la calidad y 16% el NPS en Seguros Banorte
Seguros Banorte enfrentaba diversos desafíos en la gestión de siniestros, incluyendo retrasos operativos, variabilidad en la calidad de atención y errores humanos frecuentes.
Industria de Seguros
AXA mejora 91% la retención de sus clientes con IA y automatización
Utilizando inteligencia artificial (IA), Speech Analytics y modelos predictivos, logró un aumento del 91% en retención efectiva y 40% de incremento en ingresos al implementar una estrategia de venta cruzada.
Industria de Seguros
Aseguradora reduce 21% tiempo de atención y mejora 11% NPS con estrategia omnicanal
Rediseñamos el modelo de atención incorporando una estrategia omnicanal integrada con IA, automatización y análisis de intención. Esta iniciativa fue reconocida con el Premio Nacional CX & EX 2025 del IMT.
Ecosistema Integral de Canales Digitales
Integramos WhatsApp, SMS, RCS, voz, chatbots y más en una sola plataforma orquestada con IA, sin depender de APIs ni desarrollos externos.
Máxima Contactación
Conectividad directa con carriers y analítica de datos para incrementar la efectividad en cada punto de contacto.
Máxima Seguridad Certificada
Garantizamos tu seguridad con los más altos estándares: la Versión 4 del Nivel 1 PCI DSS, ISO 27001 y SOC 2.
Integración Simple con Sistemas Empresariales
Conectores listos para CRMs, ERPs y plataformas CX sin desarrollos extensos ni interrupciones operativas.
Alta Disponibilidad Garantizada
Infraestructura redundante certificada en ANSI TIA-942 Tier II que asegura continuidad de tus operaciones superior al 99.97%.
Escalabilidad Operativa
Arquitectura con calidad mundial y flexibilidad local, adaptable a picos de interacción y expansión sin comprometer rendimiento ni costos.
Contact Center
¿Cómo integrar chatbots y voicebots generativos a una estrategia omnicanal unificada?
Integrar chatbots y voicebots con IA generativa en una sola estrategia es la única forma de garantizar que la ...
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Innovación e IA
Reforma a las plataformas digitales: ¿cómo afecta a los empleadores y cómo afrontarlo?
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Innovación e IA, Cobranza
La IA impulsa la eficacia en precobranza y cobranza temprana
En México, la morosidad del crédito al consumo se ubicó en 3.2–3.3% al 3T-2023*. El entorno exige mayor recuperación y ...
Ver nota >Cuéntanos sobre tu proyecto o necesidad y un especialista de Pentafon se pondrá en contacto contigo a la brevedad.
