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Resultados Comprobados en Operaciones de Seguros

Mediante automatización con IA, análisis de intención y una integración omnicanal, Pentafon permitió a una aseguradora líder ofrecer experiencias más consistentes, eficientes y conectadas para sus asegurados, mejorando además los KPIs operativos clave.

  • +11% NPS

    Mejora en la Experiencia del Cliente

    Una estrategia omnicanal integrada mejoró la satisfacción del cliente en 11%, ofreciendo una experiencia más consistente y fluida entre voz, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.

  • -21% AHT

    Resolución de Servicio Más Rápida

    La automatización con IA y el enrutamiento inteligente de interacciones redujeron el tiempo promedio de atención en 21%, ayudando a los clientes a obtener respuestas y soporte más rápido.

  • +14% FCR

    Resolución en el Primer Contacto

    Los datos unificados del cliente, el análisis de intención y la visibilidad omnicanal aumentaron la resolución en el primer contacto en 14%, mientras reducían las transferencias innecesarias en 17%.

8 de las 10 aseguradoras líderes en México confían en Pentafon

En seguros, la empatía y la precisión marcan la diferencia. Pentafon utiliza IA para agilizar la gestión de siniestros, anticipar cancelaciones y personalizar ofertas, fortaleciendo la confianza y la lealtad del cliente.

Gestión de Siniestros

Automatizamos siniestros para reducir tiempos y costos operativos.

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    Clasificación automática de siniestros

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    Reducción de tiempos operativos

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    Analítica para prevención de fraudes

Conoce chevron_right

Soporte al Asegurado

Atención omnicanal para mejorar la experiencia del asegurado.

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    Atención omnicanal 24/7

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    Resolución ágil con IA

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    Experiencia personalizada del asegurado

Conoce chevron_right

Renovación de Seguros

Incrementamos renovaciones con analítica predictiva e IA.

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    Predicción de cancelaciones

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    Ofertas personalizadas por datos

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    Activación proactiva de renovaciones

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IA generativa para asistencia al agente, dashboards operativos y automatización predictiva.

¿Cómo lo hacemos? Operaciones que escalan. Resultados medibles.

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Arquitectura operativa

flujos omnicanal, reglas de enrutamiento, catálogos y knowledge base.

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Tecnología

 IA generativa, bots conversacionales, dashboards en tiempo real y automatización predictiva.

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Gobernanza

QA operativo y emocional, auditorías semanales, mejora continua y compliance.

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Despliegue

Ofrece una experiencia personalizada y mejora la retención.

Certificaciones

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Seguridad
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Seguridad
Certificaciones - Penta MX-05
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800 736 8236

Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios y soluciones.

¿Cómo ayuda la IA a mejorar la experiencia del cliente en aseguradoras?

La IA permite automatizar procesos, personalizar la atención y agilizar la resolución de solicitudes en aseguradoras. Gracias a tecnologías como bots conversacionales y analítica predictiva, las empresas pueden ofrecer atención omnicanal 24/7, reducir tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción del asegurado.

¿Qué beneficios ofrece la automatización de siniestros en seguros?

La automatización de siniestros ayuda a reducir tiempos operativos, disminuir costos y mejorar la experiencia del cliente. Además, permite clasificar casos automáticamente, detectar posibles fraudes y acelerar la atención de reclamaciones mediante inteligencia artificial y analítica avanzada.

¿Cómo funciona la analítica predictiva en la renovación de seguros?

La analítica predictiva utiliza datos e inteligencia artificial para identificar clientes con riesgo de cancelación y activar estrategias personalizadas de retención. Esto permite a las aseguradoras mejorar la renovación de pólizas, ofrecer ofertas relevantes y aumentar la lealtad del cliente.

¿Qué es una solución omnicanal para aseguradoras?

Una solución omnicanal integra canales como voz, WhatsApp, email, chat y redes sociales en una sola plataforma, permitiendo una atención consistente y personalizada. Esto mejora la experiencia del asegurado y facilita una comunicación más rápida y eficiente en cualquier etapa del servicio.

¿Cómo la IA generativa optimiza las operaciones en el sector asegurador?

La IA generativa ayuda a automatizar tareas repetitivas, asistir a agentes en tiempo real y mejorar la toma de decisiones mediante dashboards operativos y automatización predictiva. Esto permite a las aseguradoras aumentar la eficiencia, reducir quejas y ofrecer una atención más ágil y personalizada.