Recursos para impulsar tu operación
Blog, casos de éxito, whitepapers, noticias y eventos de Pentafon: lo más reciente y lo más útil sobre contact center, CX e inteligencia artificial.
Blog: tendencias y estrategias de CX
-
Pentafon es reconocido en la Evaluación PEAK Matrix® 2026 de Everest Group
Descubre por qué Pentafon fue reconocido en la PEAK Matrix® CXM 2026 de Everest Group y qué significa para sus ...
Ver nota › -
Qué Debes Evaluar en un Contact Center BPO en México
Conoce los 10 criterios clave para elegir un contact center BPO en México: omnicanalidad, seguridad, IA, escalabilidad ...
Ver nota › -
Cómo un contact center con IA escala operaciones masivas
Descubre cómo los centros de contacto con IA escalan operaciones masivas de atención, ventas y BPO en México con ...
Ver nota ›
.png)
.webp)
Casos de éxito: resultados reales
-
Sephora alcanza 99% de CSAT, mejora +13% el FCR y reduce -51% el abandono con una operación omnicanal integrada
Transformación omnicanal de Sephora con Pentafon: mejora del 99% en satisfacción del cliente y reducción del 51% en ...
Ver nota › -
Pentafon reduce -39% la rotación temprana y -47 la carga social con su modelo de becarios
Descubre cómo Pentafon reduce la rotación y mejora la calidad del servicio con su innovador modelo inclusivo de ...
Ver nota › -
Walmart mejora +52% CSAT y +51% resolución en primer contacto con una estrategia omnicanal integral
Caso de éxito: Walmart y Pentafon mejoran atención al cliente con estrategia omnicanal, logrando +52% CSAT y +51% ...
Ver nota ›
Whitepapers para profundizar
-
Importancia de la Certificación PCI-DSS N1 v4 en Centros de Contacto
Descubre la importancia de la certificación PCI-DSS v4.0 para proteger datos sensibles en centros de contacto y cómo ...
Ver nota › -
Customer Centricity: La experiencia del cliente unificada
El enfoque Customer Centric basa la planificación de las estrategias en brindar una experiencia satisfactoria al ...
Ver nota › -
PCI-DSS: La importancia de las certificaciones y seguridad
La importancia de las certificaciones mundiales en la seguridad de los centros de contacto y cómo lograr un proceso ...
Ver nota ›
-1.jpg)
Noticias de Pentafon
-
CAMESCOM reconoce a Pentafon por su Employee Experience Journey
Descubre cómo Pentafon transforma la experiencia del empleado en una ventaja competitiva, integrando tecnología y ...
Ver nota › -
DEC México destaca A PENTAFON como el Contact Center más premiado por sus iniciativas EN CX & EX
Pentafon destaca como el Contact Center más premiado en México, transformando la experiencia del cliente y del ...
Ver nota › -
Pentafon es certificado por la ONU en su reporte anual "Communication on Progress 2026" alineado al Pacto Mundial
Pentafon reafirma su compromiso con la sostenibilidad y responsabilidad corporativa al presentar su informe anual 2026, ...
Ver nota ›
%206.27.21%20p.m..png)
Eventos y webinars
-
CX, Omnicanalidad y Tecnología en Centos de Contacto - DEC Podcast
La integración de tecnología y omnicanalidad transforman la experiencia en centros de contacto, mejorando tiempos de ...
Ver nota › -
Desafios de ciberseguridad en centros de contacto | AMEC Podcast
Pentafon equilibra ciberseguridad y experiencia del cliente mediante tecnología avanzada y talento humano, garantizando ...
Ver nota › -
AMEC Podcast: De Contact Center a Centro de Experiencia del Cliente
Descubre cómo Pentafon transforma la experiencia del cliente con tecnología avanzada e inteligencia artificial, ...
Ver nota ›
