Episodios
Mundo Contact es el primer podcast dedicado a la Experiencia al Cliente y los Centros de Contacto. Cada mes, líderes de los principales corporativos comparten cómo la innovación, la inteligencia artificial y la visión humana están rediseñando el futuro del CX.
CX Digital: El nuevo viaje del cliente financiero
¿Cómo ha cambiado la experiencia del cliente desde la llegada de las Fintech? Federico García, Director Ejecutivo de CX e Innovación de Banorte, conversa con Antonio Fajer, CEO de Pentafon, sobre cómo la banca tradicional se ha transformado para competir con los modelos digitales, integrando innovación y tecnología sin perder el toque humano.
Ventas Digitales: el poder del ecosistema omnicanal
La inteligencia artificial, la automatización y la omnicanalidad están revolucionando la forma en que las empresas venden. Alejandra Restrepo, Directora de Mercado Ads en Mercado Libre, conversa con Cristina Mendoza, Managing Director de LID by Pentafon, sobre cómo las herramientas con IA impulsan las ventas digitales y fortalecen la relación con el cliente.
EX y Cultura organizacional: La IA no sustituye, potencia el talento humano (y la inclusión)
Roxana Pérez, Head of Operations & Customer Care Center de BBVA, conversa con Jesús Bermejo, Chief Client & Strategy Services Officer de Pentafon, sobre cómo la inteligencia artificial no reemplaza el talento humano, lo potencia, y sobre el papel de la accesibilidad en una experiencia de cliente más equitativa y humana.