La implementación de atención vía WhatsApp elevó el CSAT de 91% a 99%, mejorando de forma notable la experiencia de los clientes.
Medium length section heading goes here
Nuestro servicio de Contact Center está diseñado para ofrecer una atención al cliente excepcional, garantizando respuestas rápidas y efectivas. Con un equipo capacitado y tecnología avanzada, mejoramos la experiencia de sus clientes.
-
92% de resolución en primer contacto El FCR aumentó de 73% a 92%, permitiendo resolver más solicitudes desde la primera interacción y reduciendo contactos adicionales.
-
+93% de eficiencia operativa La operación logró gestionar 93% más interacciones por cada hora facturada, aumentando la productividad sin comprometer la calidad del servicio.
SEIS CANALES, UNA SOLA ORQUESTACIÓN CON IA
Voz, mensajería y digital, activados según el momento y el perfil de cada usuario.
WHATSAPP BUSINESS API
Conversación, seguimiento y conversión en el canal que su cliente ya usa todos los días.
-
Conversación bidireccional
-
Plantillas aprobadas por Meta
-
Handoff a agente humano
SMS
Alcance masivo y universal: llega a cualquier teléfono, sin necesidad de app ni datos.
-
Cobertura sin necesidad de app
-
Entrega en segundos
-
Ideal para avisos masivos
RCS
Mensajería enriquecida e interactiva: tarjetas, botones e imágenes dentro del mensaje.
-
Tarjetas, botones e imágenes
-
Marca verificada en el chat
-
Métricas de lectura e interacción
Comunicación formal y trazable, con soporte para adjuntos y evidencia documental.
-
Soporta adjuntos y evidencia
-
Trazabilidad completa del envío
-
Bajo costo por impacto
BLÁSTER SIMPLE
Voz pregrabada masiva para llegar a miles de contactos en poco tiempo, sin ocupar agentes.
-
Alto volumen en poco tiempo
-
Sin intervención de agentes
-
Telefonía fija y móvil
BLÁSTER TTS + DTMF
Voz dinámica con interacción: personaliza el mensaje por registro y captura la respuesta del cliente.
-
Voz personalizada por registro
-
Captura respuesta por teclado
-
Segmenta y deriva en la llamada
JOURNEYS DISEÑADOS POR NECESIDAD DE NEGOCIO
No se trata de enviar más, sino de combinar los canales correctos en el orden correcto.
Cobranza temprana
SMS + WhatsApp + RCS. Recuerde el vencimiento antes de que ocurra y abra conversación en el canal donde el cliente sí responde.
Ver más
Cobranza tardía
Bláster TTS + WhatsApp. Voz personalizada para cuentas de mayor antigüedad, con seguimiento conversacional para negociar el pago.
Ver más
Recuperación de carrito
WhatsApp + Email + RCS. Reactive la compra abandonada con un recordatorio conversacional y evidencia formal del pedido.
Ver más
Avisos masivos
SMS + Bláster Simple. Comunique a toda la base en cuestión de minutos, sin ocupar agentes ni saturar la operación.
Ver más
Validación de datos
Bláster TTS + DTMF + SMS. Confirme y depure su base con respuesta por teclado, y refuerce por mensaje lo que no se completó en la llamada.
Conoce
Atención 24/7
WhatsApp + SMS. Resuelva consultas frecuentes a cualquier hora y notifique el estatus sin que el cliente tenga que llamar.
Conoce+20 años operando contact centers en Latinoamérica
Pentafon forma parte de Grupo Neikos. No somos solo un proveedor tecnológico: operamos cobranza, servicio, ventas y retención, y entendemos los casos de uso reales.
CÓMO FUNCIONA
De los datos al resultado medido
01 · Conectamos datos
Integración sobre su CRM, ERP o core existente vía APIs, sin migraciones ni reemplazos.
02 · Seleccionamos canal o canales
Según caso de uso, perfil del contacto y ventana óptima para alcanzarlo.
03 · Activamos IA o automatización
Bláster TTS, DTMF, bots de mensajería y orquestación con IA generativa según lo requiera el caso.
04 · Medimos
Contacto efectivo, conversión o recuperación, en tableros de tiempo real.
05 · Optimizamos y escalamos
Ajuste continuo del modelo y expansión a más canales o unidades de negocio.