Desempeño de Recuperación
Las estrategias de cobranza impulsadas por IA y la analítica en tiempo real aumentaron las tasas de recuperación en 30%, mejorando además el cumplimiento de promesas de pago.
Resultados Comprobados en Cobranza y Recuperación
Una organización líder de retail y servicios financieros se asoció con Pentafon para modernizar su operación de cobranza mediante IA, automatización y analítica avanzada. La transformación aumentó las tasas de recuperación, mejoró la rentabilidad, redujo los costos operativos y creó un modelo de cobranza más escalable y controlado.
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+29.5% Margen de Utilidad Eficiencia Operativa
La automatización, los flujos de trabajo inteligentes y una arquitectura tecnológica escalable mejoraron el margen de utilidad operativa en 29.5%, reduciendo al mismo tiempo los costos de telco en 20.2%.
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-50% Rotación Estabilidad de la Fuerza Laboral
La automatización avanzada y la optimización operativa redujeron la rotación en 50%, creando una operación más estable, productiva y centrada en el cliente.
Estrategias de Cobranza que Marcan la Diferencia
Integramos talento especializado, canales digitales, analítica, inteligencia artificial y modelos de contacto omnicanal para mejorar la contactabilidad, priorizar gestiones y aumentar la eficiencia operativa de cada campaña.
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Omnicanalidad Efectiva
Contacta a tus clientes a través de voz, SMS, WhatsApp, RCS y más, multiplicando los puntos de contacto y acelerando la recuperación.
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Seguridad Certificada
Operamos bajo estándares PCI-DSS nivel 1 versión 4 e ISO 27000 para proteger datos sensibles y realizar transacciones en línea de manera confiable.
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Automatización y control
Procesos automatizados de administración de bases y un Command Center en línea aseguran monitoreo y ajustes inmediatos para cumplir objetivos.
¿Cómo Recuperamos tu Cartera con Gestión Anticipada?
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Administración Inteligente de Bases
Recepción, limpieza y gestión automatizada de registros para definir estrategias de cobranza efectivas.
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Omnicanalidad Centralizada
Mensajes masivos, SMS de doble vía, WhatsApp institucional y blasters personalizados que aumentan la velocidad de respuesta.
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Monitoreo en Tiempo Real
Estrategias configuradas y supervisadas desde nuestro Command Center, con capacidad de reacción inmediata.
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Cobros Seguros en Línea
IVR transaccionales, tokenización, IA y Speech Analytics respaldados por certificaciones PCI-DSS para garantizar operaciones confiables.
Seguridad, trazabilidad y control
Operamos con controles de seguridad, trazabilidad y protección de información, respaldados por certificaciones como PCI DSS v4 Nivel 1, ISO 27001 y SOC 2, estándares relevantes para operaciones que requieren altos niveles de control en el manejo de información y procesos asociados a pagos.
Marcación inteligente para mejorar contactabilidad
Nuestro Cubo de Marcación Inteligente permite optimizar la marcación a partir del desempeño por horario, zona, operador telefónico y comportamiento de contacto.
IA para priorizar, automatizar y recuperar mejor
Integramos IA a todo el ciclo de cobranza, para mejor segmentación y priorización de cuentas, clasificación de motivos de impago e identificación de mejor momento para contactar. Esto permite enfocar los recursos en las cuentas con mayor oportunidad de recuperación, reducir gestiones manuales y mejorar la toma de decisiones operativas.
Certificaciones
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