Pentafon - Contact Center - Logo Header y Footer
Contacto
Contacto

Resultados de Servicio al Cliente Galardonados

Aprovechando analítica, automatización selectiva y control operativo en tiempo real, Pentafon ayudó a una institución financiera líder a transformar su operación de reclamaciones, mejorando la experiencia del cliente, la resiliencia operativa y la eficiencia de costos.

  • +9.2% NPS

    Confianza que se sostiene incluso en la crisis

    En una de las líneas más sensibles del banco (Siniestros), elevamos el NPS de 65 a 71 puntos y la calidad de atención +5.7%, protegiendo la confianza del cliente en los momentos que más importan.

  • -67% Quejas

    Menos fricción, más rentabilidad

    Con control operativo en tiempo real y automatización selectiva, redujimos las quejas 67% y el costo por interacción 14%, sin sacrificar la atención humana ni la confiabilidad.

  • +50% Ejecutivos de Alto Desempeño

    Talento preparado para momentos críticos

    Simuladores con IA y disciplina operativa (COPC, cuartiles) elevaron el desempeño del equipo, con -57% de ausentismo y -29% de rotación.

Ver Caso de Éxito

Servicios que Transforman la Banca

En el sector bancario, la confianza y la seguridad son esenciales. Pentafon ofrece soluciones que cumplen con las normativas más estrictas, integrando IA para automatizar procesos, reducir riesgos y mejorar la experiencia del cliente. Convertimos cada interacción en una oportunidad para fidelizar y crecer.

Venta

Impulsamos ventas bancarias con analítica avanzada y segmentación inteligente.

  • check_box

    Segmentación avanzada basada en datos

  • check_box

    IA para conversión comercial

  • check_box

    Omnicanalidad orientada a resultados

Conoce chevron_right

Atención

Mejoramos la experiencia bancaria con atención omnicanal rápida y eficiente.

  • check_box

    Atención omnicanal segura y eficiente

  • check_box

    Reducción de tiempos de respuesta

  • check_box

    Experiencia bancaria personalizada

Conoce chevron_right

Cobranza

Maximizamos recuperación de cartera con cobranza bancaria automatizada e inteligente.

  • check_box

    Cobranza automatizada con inteligencia artificial

  • check_box

    Comunicación omnicanal efectiva

  • check_box

    Recuperación eficiente de cartera

Conoce chevron_right

Back Office

Optimizamos procesos bancarios críticos con automatización y control operativo.

  • check_box

    Automatización de procesos bancarios

  • check_box

    Cumplimiento normativo y seguridad

  • check_box

    Optimización operativa basada en datos

Conoce chevron_right

IA generativa para asistencia al agente, dashboards operativos y automatización predictiva.

¿Cómo lo hacemos? Operaciones que escalan. Resultados medibles.

Recibe una Propuesta
step_icon step_icon_hover

Arquitectura operativa

flujos omnicanal, reglas de enrutamiento, catálogos y knowledge base.

Teléfono 1 step_icon_hover

Tecnología

 IA generativa, bots conversacionales, dashboards en tiempo real y automatización predictiva.

rrhh-1 step_icon_hover

Gobernanza

QA operativo y emocional, auditorías semanales, mejora continua y compliance.

rrhh2-1 step_icon_hover

Despliegue

Ofrece una experiencia personalizada y mejora la retención.

Certificaciones

PENTAFON-HOME-icons-Certified-security.png
Seguridad
Certificaciones - Penta MX-01
Nivel 1 PCI-DSS V4
PENTAFON-HOME-icons-Certified-Contact-center
Contact Center
Certificaciones - Penta MX-03
ISO 18295
PENTAFON-HOME-icons-Certified-security.png
Seguridad
Certificaciones - Penta MX-02
ISO 27001
PENTAFON-HOME-icons-Certified-quality
Calidad
Cert ANSI-1
ANSI / TIA-942
PENTAFON-HOME-icons-Certified-security.png
Seguridad
Certificaciones - Penta MX-05
SOC 2
Personas
Talento
Certificaciones 2026 (1)
Great Place To Work ®

Contáctanos

800 736 8236

Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios y soluciones.

¿Qué tipo de operaciones bancarias pueden gestionar?

Cubrimos las cuatro áreas clave del ciclo de cliente bancario: Venta (segmentación y conversión comercial), Atención (omnicanal), Cobranza (recuperación de cartera con IA) y Back Office (automatización y cumplimiento normativo).

¿Qué resultados concretos han obtenido en el sector?

En operaciones bancarias hemos incrementado el NPS en 16 puntos porcentuales, mejorado la calidad operativa en 22% y reducido errores humanos en 31%, apoyados en IA generativa y dashboards en tiempo real.

¿Cómo garantizan el cumplimiento regulatorio del sector financiero?

A través de gobernanza operativa: QA operativo y emocional, auditorías semanales, mejora continua y compliance integrado en cada flujo, junto con certificaciones que respaldan el manejo seguro de datos e información financiera.

¿En cuánto tiempo puedo ver resultados o un diagnóstico inicial?

Ofrecemos una sesión de diagnóstico que identifica 3 palancas de mejora por canal en 15 días hábiles, sin compromiso inicial.

¿Qué tecnología usan para automatizar procesos bancarios?

IA generativa para asistencia al agente, bots conversacionales, dashboards operativos y automatización predictiva — todo apoyado en una arquitectura de flujos omnicanal con reglas de enrutamiento y knowledge base propia.

¿Trabajan con instituciones que ya tienen otro proveedor de contact center?

Sí, el diagnóstico inicial está diseñado justamente para identificar dónde hay oportunidad de mejora frente a la operación actual, sin necesidad de una migración completa desde el día uno.

¿La cobranza que ofrecen incluye comunicación multicanal?

Sí, la cobranza bancaria combina automatización con IA y comunicación omnicanal (voz, WhatsApp, email, SMS) para maximizar la recuperación de cartera sin perder cumplimiento normativo.