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Contacto
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Nuestro servicio de Contact Center está diseñado para ofrecer una atención al cliente excepcional, garantizando respuestas rápidas y efectivas. Con un equipo capacitado y tecnología avanzada, mejoramos la experiencia de sus clientes.

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Servicios que Transforman la Banca

En el sector bancario, la confianza y la seguridad son esenciales. Pentafon ofrece soluciones que cumplen con las normativas más estrictas, integrando IA para automatizar procesos, reducir riesgos y mejorar la experiencia del cliente. Convertimos cada interacción en una oportunidad para fidelizar y crecer.

Venta

Impulsamos ventas bancarias con analítica avanzada y segmentación inteligente.

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    Segmentación avanzada basada en datos

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    IA para conversión comercial

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    Omnicanalidad orientada a resultados

Conoce chevron_right

Atención

Mejoramos la experiencia bancaria con atención omnicanal rápida y eficiente.

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    Atención omnicanal segura y eficiente

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    Reducción de tiempos de respuesta

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    Experiencia bancaria personalizada

Conoce chevron_right

Cobranza

Maximizamos recuperación de cartera con cobranza bancaria automatizada e inteligente.

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    Cobranza automatizada con inteligencia artificial

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    Comunicación omnicanal efectiva

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    Recuperación eficiente de cartera

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Back Office

Optimizamos procesos bancarios críticos con automatización y control operativo.

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    Automatización de procesos bancarios

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    Cumplimiento normativo y seguridad

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    Optimización operativa basada en datos

Conoce chevron_right

IA generativa para asistencia al agente, dashboards operativos y automatización predictiva.

¿Cómo lo hacemos? Operaciones que escalan. Resultados medibles.

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Arquitectura operativa

flujos omnicanal, reglas de enrutamiento, catálogos y knowledge base.

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Tecnología

 IA generativa, bots conversacionales, dashboards en tiempo real y automatización predictiva.

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Gobernanza

QA operativo y emocional, auditorías semanales, mejora continua y compliance.

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Despliegue

Ofrece una experiencia personalizada y mejora la retención.

Certificaciones

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Seguridad
Certificaciones - Penta MX-01
Nivel 1 PCI-DSS V4
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Contact Center
Certificaciones - Penta MX-03
ISO 18295
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Seguridad
Certificaciones - Penta MX-02
ISO 27001
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Calidad
Cert ANSI-1
ANSI / TIA-942
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Seguridad
Certificaciones - Penta MX-05
SOC 2
Personas
Talento
Certificaciones 2026 (1)
Great Place To Work ®

Contáctanos

800 736 8236

Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios y soluciones.

¿Qué tipo de operaciones bancarias pueden gestionar?

Cubrimos las cuatro áreas clave del ciclo de cliente bancario: Venta (segmentación y conversión comercial), Atención (omnicanal), Cobranza (recuperación de cartera con IA) y Back Office (automatización y cumplimiento normativo).

¿Qué resultados concretos han obtenido en el sector?

En operaciones bancarias hemos incrementado el NPS en 16 puntos porcentuales, mejorado la calidad operativa en 22% y reducido errores humanos en 31%, apoyados en IA generativa y dashboards en tiempo real.

¿Cómo garantizan el cumplimiento regulatorio del sector financiero?

A través de gobernanza operativa: QA operativo y emocional, auditorías semanales, mejora continua y compliance integrado en cada flujo, junto con certificaciones que respaldan el manejo seguro de datos e información financiera.

¿En cuánto tiempo puedo ver resultados o un diagnóstico inicial?

Ofrecemos una sesión de diagnóstico que identifica 3 palancas de mejora por canal en 15 días hábiles, sin compromiso inicial.

¿Qué tecnología usan para automatizar procesos bancarios?

IA generativa para asistencia al agente, bots conversacionales, dashboards operativos y automatización predictiva — todo apoyado en una arquitectura de flujos omnicanal con reglas de enrutamiento y knowledge base propia.

¿Trabajan con instituciones que ya tienen otro proveedor de contact center?

Sí, el diagnóstico inicial está diseñado justamente para identificar dónde hay oportunidad de mejora frente a la operación actual, sin necesidad de una migración completa desde el día uno.

¿La cobranza que ofrecen incluye comunicación multicanal?

Sí, la cobranza bancaria combina automatización con IA y comunicación omnicanal (voz, WhatsApp, email, SMS) para maximizar la recuperación de cartera sin perder cumplimiento normativo.