Una sola experiencia, sin importar el canal
Unificamos la atención de dos líneas de negocio (On Demand y Mercancías Generales) fragmentadas en un solo modelo, elevando el CSAT de 56 a 85 puntos.
Resultados Comprobados en Retail y E-Commerce
Pentafon ayudó a un minorista global de belleza líder a unificar su operación omnicanal, mejorando la satisfacción del cliente, aumentando la resolución en el primer contacto y reduciendo las tasas de abandono a gran escala.
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+37.5% FCR Resolución en el primer contacto, no en la tercera transferencia
El modelo multiskill permitió resolver solicitudes mixtas en un solo contacto, subiendo la resolución en primer contacto de 40% a 55%.
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100% de Apego a Nivel de Servicio De la complejidad operativa al control total
El apego al SL intraday pasó de 63% a 100%, con cero penalizaciones — implementado de forma gradual, sin romper la operación ni el compliance global.
Servicios que Transforman la Experiencia del Cliente en Retail
En retail, la inmediatez define la lealtad. Pentafon ofrece atención omnicanal y recomendaciones inteligentes basadas en IA para maximizar ventas, reducir devoluciones y mejorar la experiencia postventa.
Soporte Técnico
Soporte técnico retail ágil para operaciones sin fricción.
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Automatización de incidencias técnicas
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Resolución rápida con IA
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Continuidad operativa garantizada
Venta
Convertimos interacciones en ventas efectivas.
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Recomendaciones personalizadas con IA
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Optimización de precios dinámicos
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Reducción de abandono de carrito
Post Venta
Mejoramos la experiencia postventa y fidelización del cliente.
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Automatización de devoluciones
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Gestión eficiente de reembolsos
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Experiencia postventa omnicanal
¿Cómo lo hacemos? Operaciones que escalan. Resultados medibles.
Arquitectura operativa
flujos omnicanal, reglas de enrutamiento, catálogos y knowledge base.
Tecnología
IA generativa, bots conversacionales, dashboards en tiempo real y automatización predictiva.
Gobernanza
QA operativo y emocional, auditorías semanales, mejora continua y compliance.
Despliegue
Ofrece una experiencia personalizada y mejora la retención.
Certificaciones
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