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Omnicanalidad Total
Administra voz, chat, SMS, Correo, WhatsApp, Facebook, entre otras, desde una sola consola, garantizando atención consistente sin importar el canal.
Atención a Clientes Omnicanal que Genera Experiencias Memorables
Transformamos cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación con tus clientes. Combinamos la empatía humana con la innovación tecnológica, asegurando respuestas rápidas, resolutivas y de calidad en todos los canales de comunicación.
Atención Integral con Alta Tecnología y Talento
La lealtad de tus clientes depende de cómo los atiendes. Integramos plataformas de vanguardia, analítica avanzada y equipo altamente capacitado para ofrecer experiencias únicas en cada contacto.
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Eficiencia Operativa
Con WFM integrado y monitoreo en tiempo real, aseguramos el personal correcto en cada momento, mejorando la eficiencia y reduciendo costos.
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Calidad Garantizado
Con QA automatizado y Speech & Text Analytics, evaluamos la operación de forma objetiva, detectamos áreas de mejora y elevamos la satisfacción de tus clientes.
¿Cómo Elevamos la Experiencia de tus Clientes?
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Centralización en Genesys
Todos los canales gestionados en una sola consola omnicanal para maximizar productividad y consistencia.
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Monitoreo y Control Total
Con el Command Center aseguramos la supervisión en tiempo real de desempeño, calidad y riesgos, complementado con SpeechMiner®, un módulo integrado que mide la calidad y ofrece retroalimentación en línea a los operadores.
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Analítica Avanzada
Speech & Text Analytics maximiza la visualización de interacciones e identifica oportunidades de mejora, mientras que Infomart convierte esa información en reportes y paneles interactivos que potencian la estrategia de negocio.
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Decisiones en Tiempo Real
Nuestro BI conecta la operación con tus sistemas, ofreciendo información en línea en tiempo real para facilitar la toma de decisiones.
