Omnicanalidad Total
Administra voz, chat, SMS, Correo, WhatsApp, Facebook, entre otras, desde una sola consola, garantizando atención consistente sin importar el canal.
Atención Integral con Alta Tecnología y Talento
La lealtad de tus clientes depende de cómo los atiendes. Integramos plataformas de vanguardia, analítica avanzada y equipo altamente capacitado para ofrecer experiencias únicas en cada contacto.
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Eficiencia Operativa
Con WFM integrado y monitoreo en tiempo real, aseguramos el personal correcto en cada momento, mejorando la eficiencia y reduciendo costos.
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Calidad Garantizado
Con QA automatizado y Speech & Text Analytics, evaluamos la operación de forma objetiva, detectamos áreas de mejora y elevamos la satisfacción de tus clientes.
¿Cómo Elevamos la Experiencia de tus Clientes?
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Centralización en Genesys
Todos los canales gestionados en una sola consola omnicanal para maximizar productividad y consistencia.
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Monitoreo y Control Total
Con el Command Center aseguramos la supervisión en tiempo real de desempeño, calidad y riesgos, complementado con SpeechMiner®, un módulo integrado que mide la calidad y ofrece retroalimentación en línea a los operadores.
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Analítica Avanzada
Speech & Text Analytics maximiza la visualización de interacciones e identifica oportunidades de mejora, mientras que Infomart convierte esa información en reportes y paneles interactivos que potencian la estrategia de negocio.
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Decisiones en Tiempo Real
Nuestro BI conecta la operación con tus sistemas, ofreciendo información en línea en tiempo real para facilitar la toma de decisiones.
Asistencia Proactiva Basada en Datos
Anticipamos las necesidades del cliente mediante analítica predictiva y monitoreo continuo, permitiendo resolver incidencias antes de que se conviertan en problemas.
Experiencia Personalizada en Cada Canal
Adaptamos cada interacción según el contexto, historial y preferencias del cliente, brindando una atención más humana, cercana y coherente en todos los puntos de contacto.
Mejora Continua con IA y Retroalimentación en Línea
Combinamos la inteligencia artificial con la retroalimentación en tiempo real para detectar oportunidades de mejora, elevar la satisfacción y fortalecer la calidad operativa.