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¿Qué problema resolvemos?

Evaluaciones de calidad subjetivas e inconsistentes

Las evaluaciones de desempeño carecen de objetividad, lo que genera resultados inconsistentes y poco claros sobre la calidad real del servicio brindado al cliente.

Muestras limitadas que no reflejan la realidad de la operación

Las muestras de datos utilizadas para análisis son demasiado pequeñas o no representativas, lo que impide una visión precisa del rendimiento real de la operación.

Falta de visibilidad en causas raíz, sentimientos y riesgos

Es difícil identificar las causas fundamentales de los problemas, comprender los sentimientos de los clientes o anticipar riesgos, lo que limita las acciones preventivas y correctivas.

Procesos de mejora reactivos y lentos

Las iniciativas de mejora se implementan de manera tardía, respondiendo solo después de que ocurren los problemas, lo que retrasa la solución de los inconvenientes y afecta la eficiencia.

Información dispersa entre sistemas y áreas

Los datos se encuentran dispersos entre diferentes sistemas y departamentos, lo que dificulta la colaboración y el acceso a información completa y actualizada, afectando la toma de decisiones.
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Cómo Funciona Nuestra Solución

Integramos IA, analítica de voz y datos y procesos de calidad certificados para evaluar la experiencia end to end, asegurando:

  • Captura de Interacciones:
    Recopilamos datos de voz y texto de todos tus canales.

  • Análisis Avanzado:
    Aplicamos algoritmos de IA para detectar patrones, palabras clave y emociones.

  • Informes Accionables:
    Entregamos reportes claros que impulsan la mejora continua y la toma de decisiones.

  • Medición real de CX (NPS, CSAT, FCR, sentimiento)

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