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Infraestructura Robusta para un Soporte Confiable

Integramos talento especializado, tecnología omnicanal, inteligencia artificial, bases de conocimiento y reportes en tiempo real para resolver incidencias, reducir tiempos de atención y dar visibilidad completa sobre cada caso.

  • Alta Disponibilidad Certificada

    Nuestro datacenter cumple con el estándar ANSI/TIA-942 Tier II, garantizando un uptime del 99.741 %.

  • Infraestructura Robusta

    Contamos con cableado estructurado, UPS, generadores, sistemas de enfriamiento, detección contra incendios, control de accesos y más, para mantener la operación siempre activa.

  • Liderazgo en Certificación

    Pentafon fue el primer centro de contacto en México en certificarse en ANSI/TIA-942 Tier II, reconocida mundialmente por su rigor técnico, confiabilidad y disponibilidad.

¿Cómo Garantizamos un Soporte Técnico Continuo?

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  • Infraestructura de Alto Nivel

    Nuestra infraestructura certificada en ANSI/TIA-942 Tier II que asegura disponibilidad superior al 99.741 %.

  • Cumplimiento en tiempos de respuesta y resolución

    Desarrollamos guías de diagnóstico, bases de conocimiento, capacitación especializada. Optimizamos la asignación de tickets, priorización, canales y capacidad operativa.

  • Monitoreo y Control Avanzado

    Analizamos tickets, motivos de contacto e incidencias frecuentes para generar información útil para el negocio.

  • Contacto Omnicanal y Trazabilidad Total

    Registramos cada interacción, estatus, avance y cierre en nuestra plataforma omnicanal basada en Genesys.

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Mesa de ayuda, soporte técnico y gestión de incidencias

Operamos mesas de ayuda y servicios de soporte técnico para atender, clasificar, resolver y dar seguimiento a solicitudes de clientes, usuarios internos, sucursales, fuerza de ventas, comercios afiliados o usuarios de plataformas digitales.

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Soporte Técnico 24/7 Omnicanal

Integramos distintos canales de atención para que los usuarios puedan recibir soporte por el medio más adecuado, sin perder seguimiento ni contexto. Reducimos fricción en la atención y mantenemos trazabilidad entre canales, evitando duplicidad de casos y pérdida de información.

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SOPORTE

IA para resolver más rápido y operar con mayor precisión

Integramos IA en el ciclo de soporte técnico para acelerar diagnósticos, fortalecer la atención y mejorar la gestión operativa.  Esto permite reducir tareas manuales, mejorar la consistencia de las respuestas y enfocar al talento humano en casos que requieren criterio, análisis o seguimiento especializado.

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Asegura tu Continuidad con Soporte Técnico Premium

Protege tu operación en todo momento con soporte técnico respaldado por experiencia, tecnología de punta y certificaciones de alto estándar.

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Certificaciones

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Seguridad
Certificaciones - Penta MX-01
Nivel 1 PCI-DSS V4
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Contact Center
Certificaciones - Penta MX-03
ISO 18295
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Seguridad
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ISO 27001
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Calidad
Cert ANSI-1
ANSI / TIA-942
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Seguridad
Certificaciones - Penta MX-05
SOC 2
Personas
Talento
Certificaciones 2026 (1)
Great Place To Work ®

Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios y soluciones.

¿Qué significa contar con un datacenter certificado ANSI/TIA-942 Tier II?

Un datacenter certificado bajo el estándar ANSI/TIA-942 Tier II garantiza alta disponibilidad, redundancia en componentes críticos y continuidad operativa. Esto permite reducir riesgos de interrupción y asegurar un uptime superior al 99.741 % en los servicios tecnológicos.

¿Pentafon puede operar una mesa de ayuda?

Sí. Podemos operar mesas de ayuda para clientes externos, usuarios internos, sucursales, comercios afiliados, fuerza de ventas o usuarios de plataformas digitales.

¿Atienden soporte técnico nivel 1 y nivel 2?

Sí. Podemos operar soporte nivel 1 y, según el alcance del proyecto, procesos de nivel 2 con mayor especialización, seguimiento y coordinación con áreas internas del cliente.

¿Pueden integrarse con nuestro sistema de tickets?

Sí. Podemos integrarnos con sistemas de tickets, CRM, plataformas internas, herramientas de soporte y canales digitales, de acuerdo con los requerimientos técnicos y de seguridad del cliente.

¿Qué canales pueden operar?

Podemos operar voz, chat, WhatsApp, correo, formularios, portales de soporte, bots, asistentes virtuales y sistemas internos del cliente.

¿Cómo usan IA en soporte técnico?

Integramos IA en agent assist, bases de conocimiento, clasificación de tickets, automatización de respuestas frecuentes, análisis de conversaciones, medición de calidad y reportes en tiempo real.

¿Pueden reducir la carga del equipo interno de TI?

Sí. Podemos atender incidencias frecuentes, solicitudes de primer nivel, dudas operativas y seguimiento de tickets para que los equipos internos se enfoquen en casos críticos o especializados.

¿Pueden medir SLA?

Sí. Podemos dar seguimiento a tiempos de respuesta, tiempos de resolución, escalamiento, cumplimiento de SLA, reapertura de tickets y desempeño por canal o categoría.

¿Este servicio es para empresas pequeñas?

Nuestro modelo está diseñado para empresas con alto volumen de usuarios, clientes o incidencias, donde la operación especializada, la tecnología y la trazabilidad generan mayor valor.