Certificaciones y Reconocimientos de Pentafon

Certificaciones

Security

PCI-DDS

is a set of security standards formed in 2004 by Visa, MasterCard, Discover Financial Services, JCB International and American Express. Governed by the Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC), the compliance scheme aims to secure credit and debit card transactions against data theft and fraud.

Security

ISO 27001

is the leading international standard focused on information security. It was developed to help organizations, of any size or any industry, to protect their information in a systematic and cost-effective way, through the adoption of an Information Security Management System.

Quality

ISO 9001

is defined as the international standard that specifies requirements for a quality management system (QMS). Organizations use the standard to demonstrate the ability to consistently provide products and services that meet customer and regulatory requirements.

Contact Center

ISO 18295

specifies service requirements for customer contact centers (CCC). It specifies a framework for any CCC that aims to assist in providing clients and customers with services that continuously and proactively meet or exceed their needs.

Quality

ANSI / TIA-942

is an international standard developed through the Telecommunications Industry Association (TIA) to identify guidelines for planning data centers.

Security

SOC 2

Assertion-based examination of a service organization’s description of its system and its controls relevant to security, availability, processing integrity, confidentiality, or privacy

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Reconocimientos

El liderazgo y la innovación de Pentafon han sido distinguidos por organismos y medios especializados en la industria del BPO, Contact Center, tecnología y CX.

Prestigio en la industria: Premios que avalan nuestra excelencia en servicio y gestión.
Innovación reconocida: Distinciones por la aplicación de IA y soluciones tecnológicas.
Confianza del mercado: Reconocimientos que reflejan nuestro compromiso con la CX.

Tabs are an effective way to organize information on a website page when there is a large amount of content that needs to be separated into distinct categories. Label your tabs with one or two words that define each category of information.

When styling your tabs, highlight the selected tab by giving it a color that differs from your unselected tabs, so that it's easy for your visitors to navigate.

Las pestañas son una manera efectiva de organizar información de una página de sitio web cuando hay una gran cantidad de contenido que es necesario separar en distintas categorías. Etiqueta tus pestañas con una o dos palabras que defina cada categoría de información.

Cuando diseñes tus pestañas, resalta la pestaña seleccionada dándole un color que la diferencie de las pestañas no seleccionadas, de manera que para tus visitantes sea nevegar.

Explorar logros

Certificaciones

Seguridad

Nivel 1 PCI-DSS V4

Nivel máximo de la certificación, el único que garantiza la seguridad de la información y protege sistemas de ataques y virus. Certificación indispensable para quienes procesan, almacenan o transmiten datos de tarjetahabientes.

Contact Center

ISO 18295

Especifica los requisitos de servicio para los centros de contacto con clientes (CCC). Define un marco para cualquier CCC que busque brindar a sus clientes servicios que de forma continua y proactiva satisfagan o superen sus necesidades.

Seguridad

ISO 27001

Principal estándar internacional enfocado en la seguridad de la información. Fue desarrollado para ayudar a organizaciones de cualquier tamaño o industria a proteger su información de manera sistemática y rentable, mediante la adopción de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Calidad

ANSI / TIA-942

Es un estándar internacional desarrollado por la Asociación de la Industria de Telecomunicaciones (TIA) para establecer lineamientos en la planeación de centros de datos.

Seguridad

SOC 2

Conjunto de estándares de seguridad creado en 2004 por Visa, MasterCard, Discover Financial Services, JCB International y American Express. Está regulado por el Consejo de Normas de Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI SSC), y su objetivo es proteger las transacciones con contra el robo de datos y el fraude.

Talento

Great Place To Work ®

Somos reconocidos por GTPW como el mejor centro de contacto para trabajar en México, la mejor empresa de servicios profesionales y una de las 13 mejores empresas para mujeres. La certificación se basa en el Trust Index™, que mide el nivel de confianza en la organización y la consistencia de la experiencia de los empleados.

Beneficios de Nuestras Certificaciones

Nuestras certificaciones no solo validan la calidad de nuestros procesos, también generan confianza y valor tangible para tu negocio.

Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios y soluciones.

¿Por qué son importantes las certificaciones en un Contact Center o BPO?

Las certificaciones garantizan que un Contact Center opera bajo estándares internacionales de calidad, seguridad y eficiencia. Normativas como ISO 9001, ISO 27001 o PCI-DSS ayudan a asegurar mejores procesos, protección de datos y una experiencia más confiable para clientes y usuarios.

¿Qué beneficios ofrece un proveedor con certificaciones como PCI-DSS e ISO 27001?

Contar con certificaciones como PCI-DSS e ISO 27001 garantiza que la información y los procesos cumplen con altos estándares de seguridad y protección de datos. Esto reduce riesgos operativos, fortalece el compliance y brinda mayor confianza en operaciones de atención, ventas y cobranza.

¿Cómo ayudan las certificaciones a mejorar la experiencia del cliente?

Las certificaciones y estándares internacionales permiten optimizar procesos, reducir errores y mantener una operación más eficiente y segura. Esto impacta directamente en la calidad del servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

¿Qué significa que una empresa de BPO tenga reconocimientos en innovación y CX?

Los reconocimientos en innovación y Customer Experience (CX) reflejan la capacidad de una empresa para implementar tecnologías avanzadas, como IA generativa y soluciones omnicanal, mejorando la atención al cliente y adaptándose a las nuevas necesidades del mercado.

¿Qué es la certificación ANSI/TIA-942?

La certificación ANSI/TIA-942 es un estándar internacional que garantiza que un centro de datos cuenta con infraestructura segura, redundante y de alta disponibilidad, asegurando continuidad operativa y minimizando riesgos de interrupción en los servicios.

Certificaciones y Reconocimientos

Certificaciones

PCI-DDS

ISO 27001

ISO 9001

ISO 18295

ANSI / TIA-942

SOC 2

Reconocimientos

Explorar logros

Certificaciones

Nivel 1 PCI-DSS V4

ISO 18295

ISO 27001

ANSI / TIA-942

SOC 2

Great Place To Work ®

Beneficios de Nuestras Certificaciones

Preguntas Frecuentes

¿Por qué son importantes las certificaciones en un Contact Center o BPO?

¿Qué beneficios ofrece un proveedor con certificaciones como PCI-DSS e ISO 27001?

¿Cómo ayudan las certificaciones a mejorar la experiencia del cliente?

¿Qué significa que una empresa de BPO tenga reconocimientos en innovación y CX?

¿Qué es la certificación ANSI/TIA-942?

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