Sephora alcanza 99% de CSAT, mejora +13% el FCR y reduce -51% el abandono con una operación omnicanal integrada
Con una operación omnicanal integrada, Sephora fortaleció la experiencia del cliente, mejoró la resolución en el primer ...
Ver másCasos de éxito
Conoce cómo las empresas del sector resolvieron junto a Pentafon sus desafíos.
Pentafon reduce -39% la rotación temprana y -47 la carga social con su modelo de becarios
Con su semillero de talento inclusivo, Pentafon transformó la formación de personas sin experiencia en una ventaja ...
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Walmart mejora +52% CSAT y +51% resolución en primer contacto con una estrategia omnicanal integral
Con el proyecto One Hallway, Walmart unificó su experiencia de atención entre On Demand y Mercancías Generales, redujo ...
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Movistar aumenta +95% la venta por hora y +26.0% Cumplimiento de rentabilidad con analítica y ventas consultivas
Con analítica, rediseño comercial y digitalización del proceso de renovación, Movistar fortaleció la efectividad real ...
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Banorte reduce -33% abandono, -67% quejas y -14% el costo por interacción con un modelo de CX más resiliente
Con analítica, automatización selectiva y control operativo en tiempo real, Banorte transformó su operación de ...
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MAPFRE aumenta +21% interacciones por hora, +29% calidad y reduce -44% abandono con optimización operativa e IA.
Con un rediseño operativo centrado en prevención, especialización y control en tiempo real, MAPFRE evolucionó su ...
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Sephora reduce abandono -49% y alcanza calidad del 99% con una estrategia omnicanal gobernada por datos
Con una arquitectura omnicanal centralizada en cloud, Sephora integró voz, correo y redes sociales en una sola ...
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Pentafon reduce -40% el tiempo total de reclutamiento y -26% costo por candidato al integrar IA.
Con IA conversacional, automatización y role plays virtuales, Pentafon transformó la experiencia del candidato, aceleró ...
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Pentafon eleva a 93% el dominio técnico y reduce -42% los errores críticos con IA en capacitación
Con un modelo de aprendizaje interactivo y el uso de su capacitador virtual con IA como habilitador, Pentafon aceleró ...
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Banorte reduce -33% abandono, -67% quejas y -14% costo por interacción con analítica avanzada.
Con analítica avanzada y un modelo colaborativo de Voz del Cliente, Banorte fortaleció su capacidad de decisión en ...
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