Sephora alcanza 99% de CSAT, mejora +13% el FCR y reduce -51% el abandono con una operación omnicanal integrada
Con una operación omnicanal integrada, Sephora fortaleció la experiencia del cliente, mejoró la resolución en el primer ...
Ver másCasos de éxito
Conoce cómo las empresas del sector resolvieron junto a Pentafon sus desafíos.
Walmart mejora +52% CSAT y +51% resolución en primer contacto con una estrategia omnicanal integral
Con el proyecto One Hallway, Walmart unificó su experiencia de atención entre On Demand y Mercancías Generales, redujo ...
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Banorte reduce -33% abandono, -67% quejas y -14% el costo por interacción con un modelo de CX más resiliente
Con analítica, automatización selectiva y control operativo en tiempo real, Banorte transformó su operación de ...
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MAPFRE aumenta +21% interacciones por hora, +29% calidad y reduce -44% abandono con optimización operativa e IA.
Con un rediseño operativo centrado en prevención, especialización y control en tiempo real, MAPFRE evolucionó su ...
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Banorte reduce -33% abandono, -67% quejas y -14% costo por interacción con analítica avanzada.
Con analítica avanzada y un modelo colaborativo de Voz del Cliente, Banorte fortaleció su capacidad de decisión en ...
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Aseguradora reduce 21% el tiempo de atención y mejora 11% el NPS con estrategia omnicanal
Una aseguradora internacional , en conjunto con Pentafon, rediseñó su modelo de atención incorporando una estrategia ...
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Retail de cosméticos mejora 17% el FCR y 4% el CSAT con atención y fidelización
Un retail de cosméticos, en conjunto con Pentafon, rediseñó su atención digital incorporando canales como WhatsApp, ...
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Seguros Banorte mejora 19% la satisfacción de sus clientes y reduce 65% las quejas en gestión emocional de siniestros
Banorte , en alianza con Pentafon, rediseñó su modelo de atención a siniestros integrando herramientas de contención ...
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Banorte incrementa 11% su NPS y reduce 27% las quejas con IA
En una línea crítica, Banorte logró mejorar en 11% su NPS, reducir 27% las quejas por seguimiento y aumentar 3% el ...
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