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Soluciones integrales de experiencia al cliente para grandes corporativos

Nuestra infraestructura omnicanal, con IA generativa integrada, permite automatizar, escalar y optimizar cada interacción sin perder el factor humano, garantizando interacciones seguras y una disponibilidad certificada superior al 99.97%.

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Atención al cliente

Gestionamos grandes volúmenes de atención integrando todos canales de voz y datos, para mejorar la satisfacción del cliente.

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Ventas

Convertimos leads en clientes mediante una estrategia integral de ventas: talento especializado, canales digitales y tecnología de marcación inteligente.

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Cobranza

Integramos tecnología a la estrategia de marcación, aumentando el número y frecuencia de contacto para maximizar la recuperación de cartera temprana.

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Soporte Técnico

Gestionamos soporte técnico de primer y segundo nivel con equipos certificados, tecnología omnicanal e IA que mejora la resolución en el primer contacto.

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Back Office

Gestionamos procesos críticos con tecnología segura y escalable. Reducimos costos operativos y errores mediante automatización y analítica en tiempo real.

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Resultados reconocidos en México y LATAM

Respaldamos la operación con métricas claras que garantizan eficiencia, calidad y una experiencia de cliente superior.

 

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Tecnología que Potencia Nuestros Contact Centers

Genesys Pulse

Monitoreo en tiempo real del desempeño de agentes y operaciones, asegurando control y eficiencia en cada interacción.

Genesys Info Mart

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Plataforma de análisis con datos históricos y en vivo que permite generar reportes estratégicos y tomar decisiones basadas en información confiable.

Speech & Text Analytics

Analizamos interacciones de voz y texto para identificar tendencias, necesidades del cliente y oportunidades de mejora continua.

Agent Assist con IA

Asistente inteligente que apoya a los agentes con información en tiempo real, reduciendo AHT, mejorando FCR y optimizando la CX.
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Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios y soluciones.

¿Qué canales cubre su solución omnicanal?

Nuestra plataforma omnicanal integra voz, chat, correo electrónico, mensajería instantánea, redes sociales y canales web, permitiendo una experiencia fluida y consistente en todos los puntos de contacto.

¿Pentafon ofrece servicios nearshore para otros países?

Sí. Contamos con infraestructura y equipos especializados para ofrecer servicios nearshore a diversos mercados, brindando cercanía geográfica, afinidad cultural y flexibilidad operativa.

¿Qué es PentAi y cómo puede ayudar a mi empresa?

PentAi es nuestra solución de automatización con agentes de voz impulsados por IA generativa. Optimiza procesos, atiende grandes volúmenes de interacciones y mejora la experiencia del cliente con respuestas rápidas, precisas y personalizadas.

¿Ofrecen soluciones personalizadas para cada industria?

Sí. Diseñamos estrategias y procesos a medida para sectores como retail, telecomunicaciones, salud, servicios financieros y más, adaptando la tecnología y los recursos a las necesidades específicas de cada negocio.

¿Cómo garantizan la seguridad y confidencialidad de la información?

Aplicamos estrictos protocolos de ciberseguridad, cumplimiento normativo y manejo de datos, asegurando la confidencialidad y protección total de la información de nuestros clientes y usuarios.