Expertos en Contact Center

Pentafon es un centro de contacto experto en experiencia del cliente, ventas, cobranza, back office y soluciones digitales. Integramos talento humano, tecnología omnicanal e inteligencia artificial para operar grandes volúmenes de interacciones con seguridad, eficiencia y control.

Somos socios estratégicos de grandes corporativos que manejan altos volúmenes de clientes, operaciones críticas o procesos de contacto masivo. Atendemos sectores como financiero, fintech, seguros, retail, telecomunicaciones, e-commerce y servicios.

No. Operamos canales telefónicos, digitales y omnicanales, incluyendo voz, chat, WhatsApp, correo, bots, voicebots, automatización, back office y herramientas de analítica para mejorar la gestión de cada interacción.

Integramos IA en todo el ciclo operativo: desde la atracción y selección de talento, capacitación y asistencia a agentes, hasta la medición de calidad, análisis de interacciones, automatización de procesos y reportes en tiempo real. Esto nos permite operar con mayor precisión, reducir tareas repetitivas y enfocar a nuestros equipos en actividades de mayor valor estratégico para el cliente.

Sí. Diseñamos estrategias de cobranza y recuperación con tecnología, analítica, canales digitales, automatización y equipos especializados. Nuestro enfoque permite mejorar contactabilidad, eficiencia operativa y recuperación de cartera.

Sí. Combinamos automatización, modelos operativos flexibles, canales digitales, analítica e IA para reducir tareas manuales, optimizar recursos y mejorar la eficiencia sin perder calidad en la atención.

Integramos operación, tecnología, seguridad, talento especializado e inteligencia artificial en un solo ecosistema. Esto permite escalar operaciones complejas, mantener control de calidad y generar resultados medibles para grandes empresas.

Sí. Contamos con certificaciones y estándares que respaldan nuestras prácticas de seguridad, continuidad operativa y protección de información, incluyendo PCI DSS v4 Nivel 1 para operaciones que requieren altos estándares de seguridad.

Sí. Nuestras soluciones pueden integrarse con distintos CRM, plataformas internas, herramientas de gestión, canales digitales y sistemas operativos, de acuerdo con las necesidades técnicas y de seguridad de cada cliente.

Sí. Cada operación se diseña de acuerdo con el volumen, objetivos, industria, canales, niveles de servicio, procesos y necesidades tecnológicas del cliente. No trabajamos con un modelo único para todos.