Mapfre a mediados de 2024, tenía una operación de contact center fragmentada entre dos proveedores. Pentafon atendía ...

Anteriormente el cliente de Mapfre tenía que completar un SMS con datos de localización manualmente, durante un momento ...

Para Banorte, el reto era crítico: durante un siniestro, los clientes enfrentaban incertidumbre y tiempos de espera que ...

Para Sephora, el reto era más específico: tenía procesos manuales que no escalaban, canales de comunicación ...

Pentafon estructuró una estrategia integral de experiencia del empleado basada en eNPS, desarrollo del talento humano y ...

Nuestro enfoque de transformación en atención al cliente está centrado en cinco componentes fundamentales: excelencia ...

La experiencia en la atención de siniestros se ha convertido en el principal diferenciador para las aseguradoras que ...

Hoy, el talento es el activo más competitivo , la automatización inteligente de la atracción y selección se ha ...

En un entorno donde la selección de talento es cada vez más compleja, la experiencia del candidato se ha convertido en ...