EXPERIENCIA PENTAFON
En este newsletter podrás:
- Conocer la opinión de Marcelo Mouzo, vicepresidente de Telefónica México, sobre el futuro de la atención al cliente.
- Identificar cuáles son las acciones clave de un centro de contacto para dar continuidad a las operaciones.
- Saber como aplicar tecnología de punta para incrementar la seguridad de los centros de contacto.
LA NUEVA NORMALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Qué aprendizajes obtuvo Telefónica de la experiencia de mantener la continuidad de sus operaciones sin afectaciones a sus usuarios? ¿Qué transformación tecnológica, operativa y social se espera de la atención al cliente en la nueva normalidad?
RESILIENCIA OPERATIVA
En situaciones de contingencia, no todos los centros de contacto tienen la capacidad para seguir operando sin pérdidas en los niveles de servicio a sus clientes. ¿Cuáles son las acciones clave de un centro de contacto para proteger la salud de sus colaboradores y dar continuidad a las operaciones de sus clientes sin sacrificar la seguridad, productividad y los niveles de servicio?
LA TECNOLOGÍA Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL COMO HERRAMIENTAS PARA GARANTIZAR LA SEGURIDAD EN LOS CENTROS DE CONTACTO
La frecuencia creciente de los fraudes cibernéticos nos obliga a aplicar fórmulas innovadoras para proteger los procesos, transacciones e información de nuestros clientes.
NOTICIAS
- Pentafon forma parte del órgano empresarial de la ONU, el Pacto Mundial.
- Durante la pandemia, Pentafon apoya a Walmart con la implementación de 50 estaciones de atención al cliente en menos de dos semanas para Hot Sale.
- Pentafon invierte más de $4 millones de pesos mensuales para garantizar la salud de sus colaboradores y mantener la continuidad de los servicios durante COVID-19.
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