Pentafon: El Centro de Contacto Más Premiado en el CX Forum 2025

Somos el Centro de Contacto con más reconocimientos y galardones oro, al obtener 12 premios nacionales, respaldando nuestra trayectoria en Experiencia del Cliente, Transformación Digital, Gestión de Talento y Estrategia de Ventas al integrar Alta Tecnología en cada etapa de nuestros procesos.

Entre nuestros reconocimientos destacan:

• Mejor Customer Experience y Customer Service: Aumentando el NPS en más de 11.7 pp, incrementando en 33% el performance, creciendo el FCR en un 26% y reducir el abandono en más de un 24%. Conoce más aquí
  
  ● Mejor Estrategia de Ventas y Omnicanalidad: Recuperamos el 91% de pólizas en riesgo, logramos un 161% de cumplimiento en la prima neta y aumentamos la productividad en un 30% con una estrategia omnicanal optimizada. Conoce más aquí
• Mejor Estrategia de Transformación Digital: Al implementar IA, geolocalización y Speech & Text Analytics, reducimos el AHT en un 23%, optimizamos el 30% de costos operativos y llegamos a predecir el 85% de motivos de contacto. Conoce más aquí
• Mejor gestión de Talento: Con automatizaciones e IA, gestionamos más 560 Mil postulaciones, respondiendo al 100% en menos de 6 horas y obteniendo un 42% de candidatos posibles. Se redujo el proceso de contratación 2 días el proceso, aumentando en más de un 19% los postulantes atendidos y disminuyendo en más de una 26% el costo por contratación. Conoce más aquí

Estos reconocimientos consolidan a Pentafon como referente en experiencia del cliente, tecnología y gestión de talento.