Con IA conversacional, automatización y role plays virtuales, Pentafon transformó la experiencia del candidato, aceleró el proceso de selección, mejoró la calidad del ingreso y fortaleció su marca empleadora desde el primer contacto.
La operación de reclutamiento de Pentafon necesitaba evolucionar hacia un modelo más profundo, inteligente y evaluativo. El reto era atender un volumen creciente de postulaciones sin sacrificar experiencia, objetividad, calidad del talento ni consistencia en la marca empleadora.
Objetivos
- Evolucionar el reclutamiento hacia una experiencia más profunda, inteligente y evaluativa.
• Atender más postulantes sin deteriorar la experiencia del candidato.
• Reducir tiempos de respuesta y duración del proceso end to end.
• Mejorar la adecuación al rol y la permanencia del talento.
• Fortalecer la percepción de una marca empleadora tecnológica, ágil y centrada en las personas.
Una estrategia de employee branding para seleccionar mejor desde el primer contacto
Pentafon diseñó e implementó una estrategia basada en IA y automatización avanzada para transformar el proceso de atracción y selección. El modelo integró IA conversacional para el primer contacto con el candidato, role plays virtuales con IA generativa para evaluar habilidades críticas y analítica automatizada del desempeño para apoyar decisiones más justas, objetivas y escalables.
La implementación se realizó por etapas: identificación del problema, diseño del modelo evaluativo, construcción de la solución con IA generativa y validación con usuarios expertos. Esto permitió estandarizar la evaluación, reducir la subjetividad, mejorar la experiencia del candidato y acelerar el proceso sin perder cercanía humana.
Resultados
- +7.7% Satisfacción del candidato con Reclutamiento y Selección
• +17.1% Percepción de ser bienvenido en la organización
• +19.6% Postulantes atendidos
• -91.7% Tiempo de primer contacto
• -40.0% Duración del proceso end to end
• -12.1% Tiempo de atención en instalaciones
• +29.0% Citas realizadas por medios digitales
• +43.0% Candidatos que gestionan su proceso en plataformas digitales
• -45.0% Ahorro en presupuesto de reclutamiento
• +15.8% Permanencia mayor a 90 días
• -26.6% Disminución de costos por candidato postulado
• +15.8% Vacantes cubiertas oportunamente vs base 95% a 110%
Este caso demuestra que el employee branding genera valor cuando se construye desde la experiencia real del candidato. Pentafon convirtió el reclutamiento en un proceso más ágil, objetivo y escalable, mejorando al mismo tiempo la percepción de marca, la calidad del talento y la eficiencia operativa. Por ello, el proyecto fue reconocido con Oro en la categoría Mejor Estrategia de Employee Branding.
¿Quieres transformar tu reclutamiento con una estrategia que combine IA, automatización y mejor experiencia para el candidato? En Pentafon desarrollamos modelos escalables que convierten la atracción de talento en valor real para el negocio.
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